Le 18 mars 2008 de 16H00 à 16H45

DSI5 - Tout ce qu’il faut savoir sur ITIL V3 (bibliothèque de l'infrastructure des technologies de l'information) et iso 20.000

• QUELS SONT LES RAISONS MAJEURES ET LES ENJEUX FINANCIERS CONCERNANT L'ADOPTION D'ITIL ET LA DEMARCHE DE CERTIFICATION ISO 20000 ?
  
  Quel impact en matière d’utilisation des ressources (humaines, techniques, financières) du département informatique ?
  Quels leviers additionnels pour maîtriser votre système d’informations (coûts afférents et opportunité d’externalisation ?
  
• QUELS COMPLEMENTARITE ENTRE ITIL ET LE REFERENTIEL ISO 20000 ?
  
  Comment procéder et dans quel ordre ?
  Soutien des services et fournitures des services, systèmes de management, plan de gestion de services, politique, gestion des compétences, programme d’audit…Faut il utiliser la norme ISO 20000 comme référentiel de management des services informatiques ?
  Comment intégrer la démarche au sein de votre système de management qualité (ISO 9001 combiné à ISO 20000).
• ISO 20000 EST-IL ESSENTIELLEMENT UN CONCEPT DE METHODOLOGIE ITIL ALLEGEE ADAPTEE AUX PME/PMI ?
  
• QUELLES SONT LES 5 GRANDES ETAPES POUR LEUR MISE EN ŒUVRE ?
  
  1) Compréhension du système ISO 20000: Plan de gestion du service, Identification des clients, définition du catalogue de service et des niveaux de services… 2) Définition des processus: mise en place des bonnes pratiques ITIL (Support et Delivery), déploiement d’un logiciel pour répondre aux exigences de traçabilité et de reporting de la norme, 3) Management: définition d’une organisation, définition des rôles, compétences et formation. 4) Amélioration continue (PDCA): : mise en place des revues de gestion de services, programme d’audits, 5) Politique de gestion du service Quel calendrier faut-il prévoir pour mettre œuvre ces étapes ?
  Comment réaliser un audit d’évaluation suivi par AFAQ/AFNOR ?
  
• QUELS SONT LES BENEFICES OBTENUS GRACE A CE PROJET ?
  Aussi bien au niveau de la Direction Générale qu’au niveau de la Direction Informatique.
• Combien coûte et que rapporte la mise en place de tels projets ?